Live chat dan widget chat website: setup, praktik terbaik, dan cara mengubah pengunjung website menjadi leads.
8 artikel ditemukan
Marketing & Broadcast
Banyak klik iklan berakhir sia-sia karena pengunjung landing page punya pertanyaan dan tidak ada yang menjawab. Pelajari cara merancang landing page iklan yang memancing percakapan, menempatkan live chat dan tombol WhatsApp dengan tepat, menjaga pesan konsisten dengan iklan, dan mengukur biaya per percakapan berkualitas.
Antonio Kurniawan
7 menit baca
AI & Otomasi
Chatbot AI di website bisa menjawab pengunjung 24 jam, mengumpulkan leads, dan menyerahkan percakapan ke tim saat dibutuhkan. Pelajari jenis chatbot website, langkah memasangnya tanpa coding di WordPress, Shopify, atau HTML biasa, cara menyiapkan pengetahuan AI, dan aturan serah terima ke manusia.
Antonio Kurniawan
7 menit baca
Layanan Pelanggan
Setiap percakapan dengan pelanggan berisi data pribadi: nama, nomor telepon, alamat, bahkan foto dokumen. Pelajari kewajiban dasar dalam UU Pelindungan Data Pribadi, data apa yang sebaiknya tidak diminta lewat chat, cara membatasi akses tim, menangani permintaan pelanggan, dan menyiapkan diri jika terjadi kebocoran.
Antonio Kurniawan
7 menit baca
Marketing & Broadcast
Calon klien B2B jarang membeli di kunjungan pertama, tetapi sering punya pertanyaan yang menentukan apakah mereka akan menghubungi tim penjualan. Pelajari cara memakai live chat untuk mengkualifikasi leads, menjawab pertanyaan teknis dan harga, menjadwalkan demo, dan menyerahkan leads ke tim penjualan dengan konteks lengkap.
Antonio Kurniawan
7 menit baca
Marketing & Broadcast
Banyak pengunjung toko online pergi bukan karena tidak tertarik, tetapi karena punya pertanyaan yang tidak terjawab. Pelajari di mana live chat paling berpengaruh di perjalanan belanja, pertanyaan yang paling sering menghambat checkout, cara menjawabnya dengan AI dan tim, serta cara mengukur dampaknya.
Antonio Kurniawan
6 menit baca
Layanan Pelanggan
Formulir sebelum chat membantu tim mengenal pengunjung dan menindaklanjuti leads, tetapi formulir yang terlalu panjang membuat orang batal bertanya. Pelajari kapan pre-chat form dibutuhkan, kolom yang sebaiknya ditanyakan, cara menulis label yang jelas, dan cara memakai datanya untuk melayani lebih cepat.
Antonio Kurniawan
7 menit baca
Layanan Pelanggan
Live chat website menjawab pengunjung saat mereka sedang mempertimbangkan pembelian, tanpa meninggalkan halaman. Pelajari kapan live chat lebih tepat daripada tombol WhatsApp, fitur yang wajib ada, cara memasang webchat ChatMo, dan cara mengukurnya.
Antonio Kurniawan
7 menit baca
Layanan Pelanggan
Omnichannel chat menyatukan percakapan dari WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, dan live chat website dalam satu inbox dengan profil pelanggan yang tersambung. Ini bedanya dengan multichannel, fitur wajib, langkah implementasi, dan metriknya.
Antonio Kurniawan
6 menit baca
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan webchat dalam satu tempat, dengan AI agent yang membalas 24/7.
