在用户所在的地方捕捉问题，并由明确的负责人解决。
从任意对话创建工单，设置优先级、看板和负责人，并保留与对话的关联。
事件看板
#INC-3391 VPN 中断
网络组 · Bagus
#INC-3388 邮件同步错误
办公支持 · Rina
#REQ-1204 申请新笔记本
采购
按关键词、客户等级或产品分配，让合适的工程师第一时间看到问题。
分诊流程
新消息
AI 判断问题类型
网络、账户、硬件
是否为企业客户？
分配给二线团队
使用开放 API 和 Webhook，把客户、工单和消息同步到 CRM 或监控工具。
POST https://ops.example.com/hooks/chatmo{ "event": "message.received", "channel": "whatsapp", "contact": "+62812xxxx221", "text": "VPN 自 09:00 起中断"}按团队和客服跟踪首次响应、解决时长和积压量。
本周支持 SLA
首次回复
4m 12s
解决时长
3h 40m
-18%
SLA 达成
97%
很多团队把 Chatmo 作为统一入口：用户通过 WhatsApp 或网页聊天反馈，客服以工单形式管理，配合看板、优先级和负责人。您也可以保留现有工具，通过 API 同步工单。
能。开放 API 可用于发送消息和管理联系人，实时 Webhook 会把每个消息和状态事件推送到您的接口。
能。借助 API 函数调用，AI 智能体可以在回复前调用您的接口，例如查询授权状态或账户信息。
能。报表按客服和团队展示首次响应时间、解决时长和工作量，帮您找到工单卡在哪里。