需要多次跟进的投诉和请求会变成带有优先级、负责人和状态的工单，并与对话关联，随时可以向客户同步进度。
售后看板
#TCK-1042 破损商品换货
Andi Saputra · Nadia
#TCK-1039 退款至电子钱包
Rina Kartika · 财务
#TCK-1033 修改收货地址
Budi Santoso · 运营
#TCK-1030 保修申请
Kevin Hartono · 售后
本月工单
新建
612
已关闭
587
不必在聊天工具和独立帮助台之间复制粘贴。
在对话面板中直接新建工单，对话和客户自动关联。
新建工单
标题
优先级
负责人
按团队用看板管理工单，自定义状态，支持看板或列表视图。
看板状态
To do
In progress
等待客户
Done
使用包含订单号、商品或金额等字段的工单模板，保持数据一致。
模板：商品投诉
订单号
文本
商品
商品选择
退款金额
金额
每张工单都有唯一负责人和优先级，不会有遗漏。
工单健康度
已逾期
3
平均解决
6小时20分
重新打开
2%
WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 和网页聊天集中在一处，AI 智能体全天候回复。
