Pengguna melaporkan masalah lewat WhatsApp dan chat, bukan lewat portal. Chatmo mengubah percakapan tersebut jadi tiket yang terpantau, meneruskannya ke engineer yang tepat, dan menyinkronkan semuanya dengan sistem Anda.
PT Sinar Abadi · Yoga
Webchat · Online
VPN kami mati sejak jam 09:00. Tidak ada yang bisa akses ERP.
Tiket #INC-3391 sudah dibuat dengan prioritas Urgent dan diteruskan ke tim Network. Engineer akan membalas dalam 15 menit.
Tiket selesai sesuai SLA
97%
Tangkap masalah di tempat pengguna berada dan selesaikan dengan penanggung jawab yang jelas.
Buat tiket dari percakapan mana pun lengkap dengan prioritas, board, dan penanggung jawab, dengan chat tetap terhubung.
Board insiden
#INC-3391 VPN mati
Network · Bagus
#INC-3388 Email gagal sinkron
Workplace · Rina
#REQ-1204 Laptop baru
Pengadaan
Teruskan berdasarkan kata kunci, tingkat pelanggan, atau produk agar engineer yang tepat melihat masalahnya lebih dulu.
Workflow triase
Pesan baru
AI mengklasifikasikan masalah
Jaringan, akun, perangkat keras
Pelanggan enterprise?
Teruskan ke tim L2
Gunakan Open API dan webhook untuk menyinkronkan pelanggan, tiket, dan pesan dengan CRM atau tools monitoring Anda.
POST https://ops.example.com/hooks/chatmo{ "event": "message.received", "channel": "whatsapp", "contact": "+62812xxxx221", "text": "VPN mati sejak 09:00"}Pantau waktu respons pertama, waktu penyelesaian, dan backlog per tim maupun per agen.
SLA support minggu ini
Balasan pertama
4m 12s
Penyelesaian
3j 40m
-18%
Sesuai SLA
97%
Pertanyaan umum dari bisnis di bidang Teknologi Informasi.
Masih ada pertanyaan? Ngobrol dengan tim kami
Banyak tim memakai Chatmo sebagai pintu masuk utama: pengguna melapor lewat WhatsApp atau webchat, lalu agen mengelolanya sebagai tiket lengkap dengan board, prioritas, dan penanggung jawab. Anda juga bisa tetap memakai tools yang ada dan menyinkronkan tiket lewat API.
Bisa. Open API memungkinkan Anda mengirim pesan dan mengelola kontak, sementara Realtime Webhook mengirim setiap event pesan dan status ke endpoint Anda.
Bisa. Dengan API Function Calling, AI agent bisa memanggil endpoint Anda, misalnya untuk mengecek status lisensi atau detail akun, sebelum membalas.
Bisa. Laporan menampilkan waktu respons pertama, waktu penyelesaian, dan beban kerja per agen dan tim, sehingga terlihat di mana tiket tertahan.
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan webchat dalam satu tempat, dengan AI agent yang membalas 24/7.