Komplain dan permintaan yang butuh lebih dari satu balasan menjadi tiket dengan prioritas, penanggung jawab, dan status, terhubung ke chat agar pelanggan bisa diberi kabar kapan saja.
Board after-sales
#TCK-1042 Penggantian barang rusak
Andi Saputra · Nadia
#TCK-1039 Refund ke e-wallet
Rina Kartika · Finance
#TCK-1033 Ganti alamat pengiriman
Budi Santoso · Ops
#TCK-1030 Klaim garansi
Kevin Hartono · Service
Tidak perlu copy-paste antara tools chat dan helpdesk terpisah.
Buka tiket dari panel percakapan, chat dan pelanggan otomatis terhubung.
Tiket baru
Judul
Prioritas
Penanggung jawab
Atur tiket di board per tim dengan status Anda sendiri, dalam tampilan kanban atau list.
Status board
To do
In progress
Menunggu pelanggan
Done
Gunakan template tiket dengan field seperti nomor pesanan, produk, atau harga agar data konsisten.
Template: Komplain produk
Nomor pesanan
Teks
Produk
Pilih produk
Nominal refund
Harga
Setiap tiket punya satu penanggung jawab dan prioritas, jadi tidak ada yang terlewat.
Kesehatan tiket
Lewat tenggat
3
Rata-rata selesai
6j 20m
Dibuka ulang
2%
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan webchat dalam satu tempat, dengan AI agent yang membalas 24/7.
