Los usuarios reportan problemas por WhatsApp y chat, no en portales. Chatmo convierte esas conversaciones en tickets con seguimiento, las envía al ingeniero correcto y sincroniza todo con tus herramientas.
PT Sinar Abadi · Yoga
Webchat · Online
La VPN está caída desde las 09:00. Nadie puede entrar al ERP.
Creé el ticket #INC-3391 con prioridad Urgent y lo asigné al equipo de Redes. Un ingeniero te responderá en menos de 15 minutos.
Tickets resueltos dentro del SLA
97%
Captura los problemas donde ya están tus usuarios y resuélvelos con responsables claros.
Crea un ticket desde cualquier conversación con prioridad, tablero y responsable, sin perder el vínculo con el chat.
Tablero de incidentes
#INC-3391 VPN caída
Redes · Bagus
#INC-3388 Error de sincronización de correo
Puesto de trabajo · Rina
#REQ-1204 Laptop nueva
Compras
Enruta por palabra clave, nivel de cliente o producto para que el ingeniero indicado vea primero el problema.
Flujo de triaje
Mensaje nuevo
La IA clasifica el problema
Red, cuenta, hardware
¿Es cliente empresarial?
Asignar al equipo N2
Usa la Open API y los webhooks para sincronizar clientes, tickets y mensajes con tu CRM o herramientas de monitoreo.
POST https://ops.example.com/hooks/chatmo{ "event": "message.received", "channel": "whatsapp", "contact": "+62812xxxx221", "text": "VPN caída desde las 09:00"}Mide primera respuesta, tiempo de resolución y pendientes por equipo y por agente.
SLA de soporte esta semana
Primera respuesta
4m 12s
Resolución
3h 40m
-18%
Dentro del SLA
97%
Preguntas comunes de empresas del sector Tecnologías de la información.
¿Tienes más preguntas? Habla con nuestro equipo
Muchos equipos usan Chatmo como puerta de entrada: los usuarios reportan por WhatsApp o webchat y los agentes los gestionan como tickets con tableros, prioridades y responsables. También puedes conservar tu herramienta actual y sincronizar tickets por API.
Sí. La Open API te permite enviar mensajes y gestionar contactos, y los Webhooks en tiempo real envían cada evento de mensaje y estado a tu endpoint.
Sí. Con las llamadas a API, el agente de IA consulta tus endpoints, por ejemplo para revisar el estado de una licencia o los datos de la cuenta, antes de responder.
Sí. Los reportes muestran primera respuesta, tiempo de resolución y carga por agente y equipo, para ver dónde se atoran los tickets.
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y webchat en un solo lugar, con agentes de IA que responden 24/7.