Las quejas y solicitudes que necesitan más de una respuesta se vuelven tickets con prioridad, responsable y estado, vinculados al chat para poder informar al cliente en cualquier momento.
Tablero de posventa
#TCK-1042 Cambio de artículo dañado
Andi Saputra · Nadia
#TCK-1039 Reembolso a billetera digital
Rina Kartika · Finanzas
#TCK-1033 Cambio de dirección de envío
Budi Santoso · Operaciones
#TCK-1030 Reclamo de garantía
Kevin Hartono · Servicio
Sin copiar y pegar entre el chat y un helpdesk aparte.
Abre un ticket desde el panel de la conversación con el chat y el cliente ya vinculados.
Nuevo ticket
Título
Prioridad
Responsable
Organiza los tickets en tableros por equipo con tus propios estados, en vista kanban o lista.
Estados del tablero
To do
In progress
Esperando al cliente
Done
Usa plantillas de ticket con campos como número de pedido, producto o precio para mantener datos consistentes.
Plantilla: Reclamo de producto
Número de pedido
Texto
Producto
Selector de producto
Monto a reembolsar
Precio
Cada ticket tiene un responsable y una prioridad, así nada se pierde.
Estado de los tickets
Vencidos
3
Resolución media
6h 20m
Reabiertos
2%
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y webchat en un solo lugar, con agentes de IA que responden 24/7.
