As dúvidas de rastreio são a maior parte das mensagens. O Chatmo responde na hora a partir do seu sistema, envia avisos proativos de entrega e direciona reclamações para a equipe certa.
Rudi Hartono
WhatsApp · Online
Rastrear CMX2408817
CMX2408817 saiu para entrega em Bekasi Barat. Previsão de chegada hoje entre 13:00 e 16:00. Entregador: Joko (0812-xxxx-221).
Conversas de rastreio atendidas pela IA
91%
Conecte seu sistema de rastreio e deixe a equipe focar nas exceções, não em consultas de status.
O agente de IA consulta sua API de rastreio e responde com o status mais recente em segundos.
GET /v1/shipments/CMX2408817{ "status": "OUT_FOR_DELIVERY", "hub": "Bekasi Barat", "eta": "13:00-16:00"}Envie avisos de coleta, em trânsito e entregue pela Open API a partir do seu próprio sistema.
Avisos de status de hoje
Coletado
Template: pickup_done
Saiu para entrega
Template: ofd_notice
Entregue
Template: pod_photo
Os vendedores pedem uma coleta com um formulário rápido dentro do WhatsApp.
Solicite uma coleta
Endereço de coleta
Volumes
Janela de coleta
Avisos de pacote danificado ou extraviado viram tickets com fotos, prioridade e responsável.
Quadro de reclamações
#CLM-552 Produto danificado
Fotos anexadas · Equipe de reclamações
#CLM-549 Entrega atrasada
Operação Jacarta
#CLM-541 Endereço errado
Resolvido
Dúvidas comuns de empresas do setor de Logística.
Ainda tem dúvidas? Fale com nosso time
Consegue. Com as chamadas de API, o agente de IA consulta seu endpoint de rastreio com o código de rastreamento e responde com o status atual.
Podem. Seu sistema chama a Open API do Chatmo para enviar templates do WhatsApp em cada etapa, como coletado, saiu para entrega ou entregue.
O atendente transforma a conversa em ticket com fotos e detalhes, define prioridade e responsável, e o cliente recebe as atualizações na mesma conversa.
Aguenta. As dúvidas de rastreio de rotina ficam com o agente de IA, e a equipe só vê as exceções. A atribuição automática distribui o restante entre todos.
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e webchat em um só lugar, com agentes de IA que respondem 24/7.