Os usuários relatam problemas pelo WhatsApp e chat, não em portais. O Chatmo transforma essas conversas em tickets acompanhados, direciona ao engenheiro certo e sincroniza tudo com suas ferramentas.
PT Sinar Abadi · Yoga
Webchat · Online
A VPN caiu desde as 09:00. Ninguém consegue acessar o ERP.
Abri o ticket #INC-3391 com prioridade Urgent e atribuí ao time de Redes. Um engenheiro responde em até 15 minutos.
Tickets resolvidos dentro do SLA
97%
Capture os problemas onde os usuários já estão e resolva com responsáveis claros.
Crie um ticket a partir de qualquer conversa com prioridade, quadro e responsável, mantendo o vínculo com o chat.
Quadro de incidentes
#INC-3391 VPN fora do ar
Redes · Bagus
#INC-3388 Erro de sincronização de e-mail
Workplace · Rina
#REQ-1204 Notebook novo
Compras
Encaminhe por palavra-chave, nível do cliente ou produto para que o engenheiro certo veja o problema primeiro.
Fluxo de triagem
Nova mensagem
A IA classifica o problema
Rede, conta, hardware
Cliente enterprise?
Atribuir ao time N2
Use a Open API e os webhooks para sincronizar clientes, tickets e mensagens com seu CRM ou ferramentas de monitoramento.
POST https://ops.example.com/hooks/chatmo{ "event": "message.received", "channel": "whatsapp", "contact": "+62812xxxx221", "text": "VPN fora do ar desde 09:00"}Acompanhe primeira resposta, tempo de resolução e backlog por equipe e por atendente.
SLA de suporte na semana
Primeira resposta
4m 12s
Resolução
3h 40m
-18%
Dentro do SLA
97%
Dúvidas comuns de empresas do setor de Tecnologia da informação.
Ainda tem dúvidas? Fale com nosso time
Muitos times usam o Chatmo como porta de entrada: os usuários relatam pelo WhatsApp ou webchat e os atendentes tratam como tickets com quadros, prioridades e responsáveis. Você também pode manter sua ferramenta atual e sincronizar os tickets via API.
Dá. A Open API permite enviar mensagens e gerenciar contatos, e os Webhooks em tempo real enviam cada evento de mensagem e status para o seu endpoint.
Consegue. Com as chamadas de API, o agente de IA chama seus endpoints, por exemplo para verificar o status de uma licença ou dados da conta, antes de responder.
Podem. Os relatórios mostram primeira resposta, tempo de resolução e volume por atendente e equipe, para você ver onde os tickets travam.
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e webchat em um só lugar, com agentes de IA que respondem 24/7.