Reclamações e solicitações que precisam de mais de uma resposta viram tickets com prioridade, responsável e status, ligados ao chat para você atualizar o cliente a qualquer momento.
Quadro de pós-venda
#TCK-1042 Troca de produto avariado
Andi Saputra · Nadia
#TCK-1039 Reembolso para carteira digital
Rina Kartika · Financeiro
#TCK-1033 Mudança de endereço de entrega
Budi Santoso · Operações
#TCK-1030 Acionamento de garantia
Kevin Hartono · Assistência
Nada de copiar e colar entre o chat e um helpdesk separado.
Abra um ticket no painel da conversa, com o chat e o cliente já vinculados.
Novo ticket
Título
Prioridade
Responsável
Organize os tickets em quadros por equipe com seus próprios status, em kanban ou lista.
Status do quadro
To do
In progress
Aguardando cliente
Done
Use modelos de ticket com campos como número do pedido, produto ou preço para manter os dados padronizados.
Modelo: Reclamação de produto
Número do pedido
Texto
Produto
Seletor de produto
Valor do reembolso
Preço
Cada ticket tem um responsável e uma prioridade, então nada fica esquecido.
Saúde dos tickets
Atrasados
3
Resolução média
6h 20m
Reabertos
2%
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e webchat em um só lugar, com agentes de IA que respondem 24/7.
