Pengguna melaporkan masalah melalui WhatsApp dan chat, bukan melalui portal. Chatmo menukar perbualan itu kepada tiket yang dijejaki, menghalakannya kepada jurutera yang tepat dan menyelaraskan semuanya dengan sistem anda.
PT Sinar Abadi · Yoga
Webchat · Online
VPN kami terputus sejak 09:00. Tiada siapa boleh akses ERP.
Tiket #INC-3391 telah dicipta dengan keutamaan Urgent dan diagihkan kepada pasukan Rangkaian. Jurutera akan membalas dalam 15 minit.
Tiket diselesaikan dalam SLA
97%
Tangkap isu di tempat pengguna berada dan selesaikan dengan pemilik yang jelas.
Cipta tiket dari mana-mana perbualan dengan keutamaan, papan dan pemilik, sementara chat kekal dipautkan.
Papan insiden
#INC-3391 VPN terputus
Rangkaian · Bagus
#INC-3388 Ralat penyelarasan e-mel
Tempat kerja · Rina
#REQ-1204 Komputer riba baharu
Perolehan
Halakan mengikut kata kunci, tahap pelanggan atau produk supaya jurutera yang tepat melihat isu itu dahulu.
Aliran triaj
Mesej baharu
AI mengklasifikasikan isu
Rangkaian, akaun, perkakasan
Pelanggan korporat?
Agihkan kepada pasukan L2
Gunakan Open API dan webhook untuk menyelaraskan pelanggan, tiket dan mesej dengan CRM atau alat pemantauan anda.
POST https://ops.example.com/hooks/chatmo{ "event": "message.received", "channel": "whatsapp", "contact": "+62812xxxx221", "text": "VPN terputus sejak 09:00"}Pantau respons pertama, masa penyelesaian dan tunggakan bagi setiap pasukan dan ejen.
SLA sokongan minggu ini
Balasan pertama
4m 12s
Penyelesaian
3j 40m
-18%
Dalam SLA
97%
Soalan biasa daripada perniagaan dalam bidang Teknologi Maklumat.
Masih ada soalan? Berbual dengan pasukan kami
Banyak pasukan menggunakan Chatmo sebagai pintu masuk utama: pengguna melaporkan isu melalui WhatsApp atau webchat dan ejen mengurusnya sebagai tiket dengan papan, keutamaan dan pemilik. Anda juga boleh mengekalkan alat sedia ada dan menyelaraskan tiket melalui API.
Boleh. Open API membolehkan anda menghantar mesej dan mengurus kenalan, manakala Webhook Masa Nyata menghantar setiap peristiwa mesej dan status ke endpoint anda.
Boleh. Dengan API Function Calling, ejen AI boleh memanggil endpoint anda, contohnya untuk menyemak status lesen atau butiran akaun, sebelum membalas.
Boleh. Laporan menunjukkan masa respons pertama, masa penyelesaian dan beban kerja mengikut ejen dan pasukan, supaya anda nampak di mana tiket tersekat.
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram dan webchat di satu tempat, dengan ejen AI yang membalas 24/7.