Aduan dan permintaan yang memerlukan lebih daripada satu balasan menjadi tiket dengan keutamaan, pemilik dan status, dipautkan kepada chat supaya pelanggan boleh dimaklumkan pada bila-bila masa.
Papan selepas jualan
#TCK-1042 Penggantian barang rosak
Andi Saputra · Nadia
#TCK-1039 Bayaran balik ke e-dompet
Rina Kartika · Kewangan
#TCK-1033 Tukar alamat penghantaran
Budi Santoso · Operasi
#TCK-1030 Tuntutan waranti
Kevin Hartono · Servis
Tiada lagi salin-tampal antara alat chat dan helpdesk berasingan.
Buka tiket dari panel perbualan, dengan chat dan pelanggan dipautkan secara automatik.
Tiket baharu
Tajuk
Keutamaan
Pemilik
Susun tiket dalam papan setiap pasukan dengan status anda sendiri, dalam paparan kanban atau senarai.
Status papan
To do
In progress
Menunggu pelanggan
Done
Gunakan templat tiket dengan medan seperti nombor pesanan, produk atau harga supaya data konsisten.
Templat: Aduan produk
Nombor pesanan
Teks
Produk
Pemilih produk
Jumlah bayaran balik
Harga
Setiap tiket ada satu pemilik dan keutamaan, jadi tiada yang tercicir.
Kesihatan tiket
Lewat tempoh
3
Purata selesai
6j 20m
Dibuka semula
2%
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram dan webchat di satu tempat, dengan ejen AI yang membalas 24/7.
